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常见问题
本页面专为广大茶友答疑解惑，系统解答有关严选茗茶选购、冲泡品鉴指引、订购配送服务，以及本站茶文化资讯与专业资料版权规范等常见疑问，助您轻松品味茶香，安心使用各项茶事资源。
你们提供哪些品类的茶叶，是否涵盖六大茶类以及名优原产地核心产区的茶品？
我们提供绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、黑茶、黄茶等中国六大茶类及部分核心产区名优茶品，具体在售品类、产地及等级以各商品详情页实际展示为准。
针对茶友聚会或商务赠礼，是否支持个性化茶礼定制与茶样试饮服务？
我们支持常规茶礼选配与企业定制咨询，部分主推茶品提供小规格试饮茶样。定制服务须满足起订数量及排期要求，茶样提供情况请以具体商品页面标注为准。
购买前如何核实茶叶的原产地、采摘年份、生产批次及农残质检报告？
茶叶的原产地、采摘年份、规格及保质期等信息均标注于商品详情页与产品包装上；如需查阅对应生产批次的农残及理化质检报告，可联系在线客服调阅。
下单后在发货前，如何核对订购的茶叶规格、克重及收货地址等信息？
下单后且在订单进入打包发货流程前，您可在“个人中心-我的订单”中核对茶叶规格、数量及收货地址；如需变更，请尽快联系在线客服协助处理。
品茶爱好者选购茶叶的一般流程是什么，是否可以先尝茶样再买正装？
品茶爱好者可通过浏览分类、查看冲泡风味介绍选购茶品。针对部分支持茶样试饮的品类，建议先购买小包装茶样体验，确认符合口感喜好后再选购正装。
线上订购茶叶后的配货周期及专业防潮避光包装发货流程是怎样的？
现货订单通常在付款后48小时内完成配货。发货时均采用食品级密封袋、防潮铝箔罐及避光缓冲外箱进行专业包装，以保障运输过程中的仓储品质。
收到茶叶时若发现外包装破损或茶叶受潮串味，申请售后的处理时限与流程是什么？
收到茶叶时如遇外包装破损、包装漏气或受潮异味，请在签收后48小时内拍照留证并联系在线客服，核实属实后我们将按售后规范为您安排补发或退换货。
茶叶属于食品类目，开封冲泡后如果口感不符合个人预期，是否属于售后退换范围？
茶叶属于散装或密封食品类目，为保障食品安全，非质量问题（如个人口感偏好、冲泡习惯差异）且已开封冲泡的商品，通常不适用七天无理由退换范围。
品茶过程中如需冲泡技巧指导或茶叶鉴赏交流，可以通过什么方式联系专业茶艺师？
每款茶品详情页均附有适宜的水温、茶水比及冲泡建议；若需深入交流冲泡细节或品鉴特点，可通过网站在线咨询入口向值班茶艺客服留言咨询。
遇到订单异常或需要咨询售后问题时，官方客服的在线联系方式和服务时间是什么？
如遇订单查询、物流跟踪或售后申请等问题，可点击页面“在线客服”发起咨询，人工客服服务时间为每日9:00至21:00，非工作时间可先提交留言。